Tres formas de hablar con nosotros

Whale Casino: contacto claro para cada pregunta

Puedes escribirnos por chat, correo o teléfono, con atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Habla con soporte Licencia DGOJ-29368

Pagado hoy

267.003 €

5.098 Jugadores en línea

Licencia oficialAutorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-29368

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 29 minutos, con límite de retiro de hasta 24.000 €

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes por iTech Labs y Gaming Laboratories International

Soporte sin rodeos

Buscas respuesta ahora mismo

En Whale Casino cada canal lo atiende una persona, sin respuestas automáticas de por medio.

¿Puedo hablar ya con alguien?

El chat en vivo es lo más rápido para dudas de partidas o bonos y responde en unos 4 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Tu consulta por escrito, guardada

Para casos que necesitan adjuntar datos, escribe a [email protected] y recibe respuesta en unas 8 horas; el correo queda registrado por escrito.

Escribe

¿Y si prefiero llamar?

Si prefieres hablar, llama al +34 913 609 873 y te atienden en unos 5 minutos, en horario de la España peninsular (CET).

Llama

Atención pensada para España

¿Te atienden desde España?

En Whale Casino tratamos igual a todo jugador español, con teléfono, horario y referencias de tu propio país.

Cómo contactar

Teléfono+34 913 609 873

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-29368

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

¿Dónde busco ayuda externa?

Existen vías ajenas a Whale Casino para quien necesita apoyo con el juego. Jugarbien.es, FEJAR y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) trabajan desde el lado público y asistencial, sin intereses comerciales.

Jugarbien.es. Orienta a quien detecta un problema y explica cómo frenar el hábito antes de que crezca.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece acompañamiento a familiares.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe la prohibición de acceso a locales y webs de apuestas cuando alguien la solicita.

Tu mensaje en el departamento correcto

Elige el buzón según tu asunto

En Whale Casino prefieres escribir de primera vez al buzón que resuelve tu caso, así ganamos los dos tiempo.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Whale Casino S.L., en detalle

La empresa detrás de cada partida

Desde el primer depósito, cada partida de Whale Casino la sostiene una sociedad española identificable.

Sociedad

Razón socialWhale Casino S.L.

CIFB-73498393 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-29368

Correo

Correo de soporte[email protected]

Una respuesta buena pide buenos datos

Reúne estos puntos y el equipo resolverá tu caso en el primer intercambio, no en el tercero.

Correo con el que te diste de alta
Hora exacta del movimiento
Importe y método de pago
Captura del mensaje de error
Número de operación o referencia

Respuesta sin esperas

Respuestas rápidas de soporte

Aquí se aclaran las dudas que frenan a muchos jugadores antes de escribir o llamar.

trust¿Y si escribo en otro idioma que no sea español?+

En cualquier momento puedes escribir y te contestan en la lengua que elijas entre cuatro. El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, también de madrugada. Así que no tienes que traducir tu consulta: la explicas tal cual.

trust¿Necesito licencia DGOJ para jugar en España?+

Desde 2018 Whale Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-29368 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre toda la actividad del sitio en España. Al entrar como jugador español, juegas bajo ese marco regulado.

trust¿Qué pasa cuando pido copia o borrado de mis datos?+

Basta con escribir a [email protected] indicando qué quieres. Responden por esa misma vía tras comprobar tu identidad, y el plazo habitual ronda los ocho días. Conviene saber que ciertas conservaciones obligatorias pueden limitar el borrado total.

trust¿Dónde consigo el identificador de mi cuenta sin la contraseña?+

En el correo de bienvenida y en cada resumen de operaciones aparece el identificador asociado a tu perfil. Si ya no lo localizas, el equipo lo recupera con tu nombre y tu fecha de nacimiento. Nunca te pedirán la contraseña para identificarte.

trust¿Puedo escalar la queja si la respuesta no me convence?+

Primero pide una revisión por escrito a [email protected], detallando la respuesta que recibiste. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Ellos atienden las reclamaciones sobre operadores con licencia española.

Cuánto esperas, en claro

Compara el canal antes de elegirlo

Al terminar esta tabla sabrás a qué hora escribir y cuánto tarda en llegar la primera respuesta.

Chat en vivo

Horario del chatVeinticuatro horas, siete días

Primera respuesta en chatCuatro minutos

Huso de estos horariosCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoOcho horas

Teléfono

Número de teléfono+34 913 609 873

Espera al teléfonoCinco minutos

Cuatro pasos de escalada

Whale Casino revisa tu queja otra vez

Nadie quiere quedarse sin salida: aquí ves hasta dónde llega tu queja y quién la mira después.

Expediente con número propio

Cuenta el caso por escrito a [email protected] con fechas, importes y el número de operación; recibirás un acuse con el expediente abierto.

Cuando llega el primer dictamen

El equipo responde por correo en un plazo de ocho horas y explica qué ha revisado; si falta un dato, te lo pide sin pedirte nunca la contraseña.

Segunda lectura del expediente

Si la respuesta no te convence, pide por el mismo correo que un responsable revise el expediente; esa segunda lectura cambia el criterio cuando hay margen.

Guarda el expediente para el regulador

Agotada la vía interna, la queja puede presentarse ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del mercado español, con el expediente previo.