Cuatro pasos, una vez

Tu verificación de cuenta en Whale Casino, resuelta de una vez

La ley exige comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; el equipo tarda unas 31 horas en revisar tus documentos.

Empieza la verificación

Licencia oficialAutorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-29368

Antes de tu primer cobro

Antes trámite pendiente, después cuenta lista

En Whale Casino preferimos contarte el proceso entero antes de que lo necesites, sin sorpresas.

Quién comprueba

Whale Casino S.L.

Licencia

DGOJ-29368, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Tiempo de revisión

31 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer cobro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cámara lista

Camino hacia la cuenta verificada

Al terminar sabrás qué enviar en cada paso y qué detalles hacen que la revisión salga a la primera.

¿Se ven los bordes?

Abres el apartado de verificación y subes tu Documento Nacional de Identidad o pasaporte. Comprueba que los cuatro bordes se vean y que ninguna luz tape el número.

Recién salido del buzón

Toca el turno del Justificante de domicilio reciente: vale una factura con tu nombre y dirección completos. Que no tenga más de tres meses ni arrugas que oculten datos.

Del extracto al cobro

Después llega el Extracto bancario o tarjeta de pago, donde debe figurar el método con el que mueves dinero. Tapa el saldo si quieres, pero deja visible tu nombre y la entidad.

¿Cuánto falta para el sí?

Con los tres archivos enviados, el equipo revisa la documentación y responde en unas 31 horas. Si algo no cuadra, te escriben al correo para que lo corrijas.

Tres papeles y un selfi

¿Qué documentos pide Whale Casino para verificar la cuenta?

Cada archivo responde a una pregunta concreta del expediente, y saber cuál es te ahorra envíos repetidos.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres mayor de edad y quien dices

Qué debe verseLas cuatro esquinas, la foto y el número legibles

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseTu nombre, la dirección completa y la fecha de emisión

Extracto bancario o tarjeta de pago

Qué confirmaDe dónde sale el dinero que juegas

Qué debe verseTitular, entidad y últimos dígitos de la tarjeta

Qué te pedirán

Te llega el aviso de verificación

En Whale Casino el control llega cuando la licencia lo exige, ni antes ni sin motivo.

Adelanta la comprobación

Un movimiento de dinero muy por encima de lo habitual en tu cuenta despierta el control: la licencia obliga a mirar el origen y te pedirán identidad y extractos.

Completa el carné antes del cobro

El primer cobro no sale sin identidad confirmada: la licencia DGOJ-29368 lo exige antes de pagarte y basta con el DNI o pasaporte y el justificante de domicilio.

Mayoría de edad acreditada

La ley solo admite jugar a partir de 18 años, así que la edad se comprueba con el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte antes de seguir.

Método de pago nuevo

Al estrenar Skrill, Bizum o cualquier otro método, el sistema confirma que la cuenta de pago es tuya y puede pedirte el extracto de esa cuenta o la tarjeta.

¿Por qué te preguntan por tus ingresos?

Si te piden el origen de tus fondos, no hay examen: la licencia DGOJ-29368 que la DGOJ concede a Whale Casino S.L. obliga a revisarlo en el protocolo contra el blanqueo, y lo aplicamos con todos por igual.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos papeles.

Extracto de la cuenta desde la que ingresas
Extracto de la cuenta donde quieres cobrar
Tarjeta de pago con la que depositaste
Justificante del movimiento bancario concreto
Selfie con el documento en la mano

Si tu documento vuelve, así se corrige

Encuadra el documento entero. El documento se rechaza cuando el marco queda fuera del encuadre y la revisión no puede confirmar que se trata de tu carné real. Fotografía el carné entero sobre una mesa lisa Comprueba en la pantalla que se ven las cuatro esquinas

Tu archivo salió editado. Un archivo retocado, recortado o pasado por un editor se rechaza porque no sirve como prueba fiel de lo que el documento dice. Envía la foto original sin retocar el brillo Vuelve a hacer la captura con la cámara del móvil

¿Sirve un carné caducado? Si la fecha de caducidad ya pasó, el documento no acredita nada en el momento de la revisión y el envío se devuelve. Revisa la fecha antes de adjuntar el archivo Usa un documento en vigor o el pasaporte

Llegas con ventaja

Preguntas frecuentes sobre el trámite

Aquí ves resueltas las seis dudas que más frenan una verificación en curso.

¿Por qué me piden justificar el origen de mi dinero?+

La normativa contra el blanqueo obliga a Whale Casino a conocer de dónde procede el dinero que entra en juego. Un documento de ingresos o un extracto que muestre nómina o pensión suele bastar para cerrar el expediente. No se trata de una sospecha sobre ti, sino de un control que la licencia exige a todos los jugadores.

Me he casado y el apellido del DNI ya no coincide, ¿qué hago?+

Envía el documento que acredite el cambio, como el libro de familia o la resolución del registro civil, junto al DNI actual. La revisión compara ambos nombres para que la cuenta quede a tu nombre real. Si el cambio está pendiente de trámite, explica la situación por correo a [email protected].

¿Sirve una foto hecha con el móvil en lugar de un escáner?+

Sí, una foto nítida hecha con el móvil pasa la revisión sin problema. Coloca el documento sobre una superficie lisa, con luz natural y las cuatro esquinas dentro del encuadre. Evita el flash directo y las sombras de la mano, porque los reflejos tapan datos y obligan a repetir el envío.

¿Para cuándo tengo que estar verificado obligatoriamente?+

Debes completar la comprobación, como muy tarde, antes de tu primer cobro. Whale Casino puede adelantarla al registro o al primer ingreso, según lo que pida el expediente. Mientras no esté cerrada, el retiro queda en espera; el plazo habitual de resolución es de 31 horas.

Me han rechazado el recibo de la luz, ¿qué envío ahora?+

Sustitúyelo por otro justificante de domicilio reciente, como una factura de agua, teléfono o un certificado bancario con tu dirección. Comprueba que se lea la dirección completa, la fecha y el titular. Revisa también el motivo del rechazo en el aviso recibido antes de volver a subirlo.

¿Tendré que enviar otra vez los mismos papeles más adelante?+

No hace falta repetir los documentos ya validados en cada operación. Hay casos en que la revisión se actualiza: un DNI caducado, un domicilio nuevo o un cambio de método de pago. Cuando eso ocurre, el equipo lo indica por correo y señala qué pieza concreta hay que renovar.